お問い合わせに関するご注意
※必ず「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
お問い合わせの際は、
(必須)と表記されてる項目の記入のみで問題ございません。
「お問い合わせフォーム」以外からのご連絡につきましては、
誠に申し訳ございませんが対応致しかねますので予めご了承ください。
お問い合わせ内容の返答が来ない
「お問い合わせフォーム」にて、
正常にお問い合わせが完了した場合、
下記タイトルのメールが自動的に送信されますのでご確認ください。
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・【ムール貝販売 BASE店】お問い合わせを受け付けました
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メールを受け取っていない場合は、
正常に完了していない可能性がございますので再度お問い合わせください。
お問い合わせ内容の返答につきましては、
基本的には2日以内に送信させて頂きますので、
恐れ入りますがしばしお待ち下さい。
3日以上経過しても返答がない場合は、
・「お問い合わせフォーム」以外からメールを送信した
・お客様メールアドレスの誤入力
・迷惑メールフィルタ設定
などの可能性がございます。
・キャリアメール(@docomo・@ezweb・@softbank)の場合、
迷惑メールフィルタが強力に設定されている場合があり、
当店から送信したメールが迷惑メールと認識されてしまいお客様に届かない場合がございます。
（Gmail、Yahooメール、プロバイダのメールアドレス等の場合は基本的に問題ありません。）
お問い合わせの際は必ず、
Gmailのドメイン「gmail.com」
を受信できるように設定してからお問い合わせください。
3日以上経過しても返信メールが届かない場合、
「gmail.com」をドメイン指定受信に設定後再度ご連絡いただければ、改めてメールを送信いたしますのでよろしくお願いいたします。
注文時、購入完了のメールは送信されますか？
ご注文完了時には購入完了メール（注文控えメール）が自動送信されます。
送信元アドレス「noreply@thebase.in」
また、キャリアメール(@docomo・@ezweb・@softbank)の場合、
迷惑メールフィルタが強力に設定されている場合があり、
当店から送信したメールが迷惑メールと認識されてしまい、お客様に届かない場合がございます。
【コンビニ決済】【銀行振込】のお客様で、
注文控えメールが届かず、お支払い情報が分からない場合は、
「gmail.com」をドメイン指定受信に設定後
お問い合せフォームからご連絡ください。
支払いに必要な情報がわからない
購入完了（注文控え）メールにて、
お支払いに必要な情報が記載されておりますのでご確認ください。
・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法
・コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号
※各コンビニでのお支払いの流れ（セブン-イレブンではお支払い不可）
http://thebase.com/pages/pay_cvs
※Pay-easyにてご利用可能な金融機関
https://www.econtext.jp/bank_list/list.html
また、キャリアメール(@docomo・@ezweb・@softbank)の場合、
迷惑メールフィルタが強力に設定されており、
購入完了（注文控え）メールが削除されてしまう場合がございます。
購入完了メールが届かない場合は
「gmail.com」をドメイン指定受信に設定後、お問い合せフォームからご連絡ください。
（銀行振込）入金が反映されない
銀行振込決済の場合、お支払いのタイミングによって入金確認までのお時間が異なります。
【入金確認までの目安】
・銀行営業時間内（9〜15時）のお支払い
入金確認まで「2時間前後」かかります。
・銀行営業時間外（15時以降）のお支払い
入金確認は「翌営業日」の午前中となります。
・土～日～祝日などの銀行休業日のお支払い
入金確認は「翌営業日」の午前中となります。
入金確認が完了しますと、
「BASE」よりご入金確認メールが送信されます。
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表示ステータスが「未対応」になっておりましたら
ご入金の確認ができており、発送準備中となりますのでご安心ください。
上記の【入金確認までの目安】を過ぎても
表示が「入金待ち」のまま変わらない場合は、
・ご入金された金額が不足している
・お振り込み時の名義が注文情報と違う
・識別番号（4桁の数字）を入れ忘れた
などの理由により、
お客様の注文情報との紐づけができていない可能性があります。