お問い合わせに関するご注意
※必ず「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
お問い合わせの際は、
(必須)と表記されてる項目の記入のみで問題ございません。
「お問い合わせフォーム」以外からのご連絡につきましては、
誠に申し訳ございませんが対応致しかねますので予めご了承ください。
お問い合わせ内容の返答が来ない
お問い合わせ完了後、
お客様には自動返信メールが送信されます。
（件名：【ムール貝販売 BASE店】お問い合わせを受け付けました）
まず、このメールが届いているかご確認ください。
もしメールが届いていない場合、お問い合わせが正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、再度お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご返信には通常「2営業日以内」までにお時間をいただいておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
また、3営業日以上経過しても返信が届かない場合、主に以下の原因が考えられます。
1. 迷惑メールフィルタによるブロック
お使いのメールサービスの設定により、当店からのメールが「迷惑メール」と判断され、受信ボックスに表示されない、または自動的に削除されている場合がございます。
特にキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）はフィルタが強力なため、このケースが多く見られます。
【対策】
お手数ですが、「gmail.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
2. 入力メールアドレスの誤り
お問い合わせフォームにご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合、返信をお届けできません。
3. 「お問い合わせフォーム」以外からのご連絡
メール返信機能などによる連絡はご遠慮ください。
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▼再度お問い合わせをされる場合
上記の項目をご確認いただき、特にドメイン指定受信の設定を完了させた上で、改めてお問い合わせフォームよりご連絡いただけます
ようお願い申し上げます。
注文時、購入完了のメールは送信されますか？
ご注文完了時には購入完了メール（注文控えメール）が自動送信されます。
また、商品発送完了時にも通知メールが自動送信されます。
送信元アドレス「[email protected]」
なお、キャリアメール(@docomo・@ezweb・@softbank)の場合、
迷惑メールフィルタが強力に設定されている場合があり、
当店から送信したメールが迷惑メールと認識されてしまい、お客様に届かない場合がございます。
メールが届かない場合、
「thebase.in」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
【コンビニ決済】【銀行振込】のお客様で、
注文控えメールが届かず、お支払い情報が分からない場合は、
「gmail.com」をドメイン指定受信に設定後
お問い合せフォームからご連絡ください。
支払いに必要な情報がわからない
購入完了（注文控え）メールにて、
お支払いに必要な情報が記載されておりますのでご確認ください。
・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法
・コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号
※各コンビニでのお支払いの流れ（セブン-イレブンではお支払い不可）
http://thebase.com/pages/pay_cvs
※Pay-easyにてご利用可能な金融機関
https://www.econtext.jp/bank_list/list.html
また、キャリアメール(@docomo・@ezweb・@softbank)の場合、
迷惑メールフィルタが強力に設定されており、
購入完了（注文控え）メールが削除されてしまう場合がございます。
購入完了メールが届かない場合は
「gmail.com」をドメイン指定受信に設定後、お問い合せフォームからご連絡ください。
銀行振込で間違いがあった